Produits sur mesure

Même si d’un point de vue économique il serait plus intéressant de fabriquer des produits en série, nous voulons offrir des compléments alimentaires innovants et sur mesure. Pour cette raison, nous développons toujours de nouvelles idées au sein de notre équipe, nous sommes aussi inspirés par les suggestions de nos clients.

Par exemple, dans nos produits « Complexes », nous combinons plusieurs ingrédients afin d'obtenir la meilleure efficacité possible. Nous développons nos produits sur la base de connaissances médicales universellement reconnues, mais aussi en suivant les derniers résultats de la recherche. Par exemple, notre « Complexe Immu Plus » contient du gingembre et de l’échinacée : une combinaison d’ingrédients qui a été utilisée pendant des siècles dans les méthodes de guérison traditionnelles. En plus de cela, nous avons ajouté du sélénium, du zinc, de la Vitamine C et de la vitamine D3, dont l'importance pour le système immunitaire a été scientifiquement prouvée.

Enfin, nous faisons de notre mieux pour répondre aux exigences de nos clients en développant des produits basés sur leurs besoins. Par exemple, nous avons créé une poudre PRO-BIO contenant des bactéries lactiques, que nous recommandons aux enfants de 3 à 12 ans.

Prix équitables

Nous voulons que tout à chacun puisse se permettre des compléments alimentaires de haute qualité, sans être obligé d’avoir recours à des produits bon marché. Tout ce que nous mangeons ou buvons doit être de la plus haute qualité possible et les prix doivent être abordables.

Bien entendu, la qualité a un prix, et nous ne voulons pas baisser nos standards. Pour cette raison, nous essayons d’économiser sur la partie commerciale : notre quartier général n’est pas situé dans le centre-ville de Berlin, tous les contenus promotionnels sont produits par nous-même et nous n’avons pas de partenaire publicitaire, nous n’avons pas de voitures de société et nous n’achetons pas d’objets superflus comme par exemple des machines à espresso.

Afin de rester indépendants, nous avons délibérément renoncé à recevoir de l’argent par des investisseurs privés. Par conséquent, nous ne pouvons dépenser que l'argent que nous générons nous-mêmes, mais nous sommes libres de l’investir où c’est important pour nous : dans le développement d’excellents produits à des prix équitables et avec un service clients premium.

Analyses de laboratoire complètes.

Nous soumettons nos produits au moins une fois par an à des tests de laboratoire complets. Notre partenaire allemand, le groupe AGROLAB, possède une excellente expertise en matière d'analyse des vitamines et de détection des résidus organiques et inorganiques.

Ces tests nous permettent d’assurer la qualité de nos compléments alimentaires :

• Tous nos produits, sans exception, sont soumis à des tests approfondis pour détecter d'éventuels contaminants. Ceux-ci incluent les bactéries et les champignons ainsi que les métaux lourds comme par exemple l'arsenic, le plomb, le cadmium et le mercure. Nous utilisons seulement les matières premières qui répondent à nos exigences en termes de qualité.
• Tous nos produits BIO et nos extraits sont également testés afin de vérifier le respect des directives des associations d’agriculteurs biologiques et pour vérifier qu’il n’y ait pas de pesticides.
• Nous testons aussi en laboratoire tous les produits dans lesquels une certaine teneur en substances actives est importante. Des exemples peuvent être la quantité d'acides aminés, de vitamines et de minéraux, de curcumine, d’OPC ou la pureté de notre poudre MSM.

Ces contrôles très complexes et rigoureux sont pour nous indispensables, car ils représentent le seul moyen pour vérifier la qualité et la conformité de nos produits.

Fabriqué en Allemagne : assurance qualité

Nous achetons nos matières premières dans le monde entier, mais nous produisons exclusivement en Allemagne. Cela signifie que le concept HACCP (analyse des risques et maîtrise des points critiques - un outil de qualité dans la production alimentaire) et le règlement actuel sur l'hygiène alimentaire (CE 852/2004) sont obligatoires pour tous les partenaires avec lesquels nous travaillons.

En outre, nous sommes bien entendu soumis aux normes allemandes et européennes en matière de compléments alimentaires. En Allemagne, le contrôle de la production et du commerce des compléments alimentaires, y compris celui de l'étiquetage des produits et le respect de la réglementation alimentaire, est assurée par les autorités officielles de contrôle alimentaire des États fédéraux. De plus, nos produits - en tant que compléments alimentaires - ne sont pas seulement soumis à des réglementations européennes, mais ont également l'obligation d'être enregistrés et approuvés par les autorités françaises. Puisque cela n’est pas suffisant à nos yeux, nous garantissons pleinement la qualité et la sécurité de nos compléments alimentaires. Nous faisons contrôler et évaluer chaque produit par un expert externe certifié.

Le meilleur service à la clientèle.

Parmi nos objectifs, il y a la réalisation d'un excellent service client, qui doit être un service personnalisé. Cela fait aussi partie de notre philosophie et de notre culture d’entreprise. Que ce soit par courriel ou par téléphone, nos clients nous contactent pour nous parler directement. Les questions que nous recevons sont très nombreuses et variées. Nous pouvons très facilement répondre à certaines d’entre-elles, comme par exemple dans le cas de la disponibilité d’un produit ou des temps de livraisons. Cependant, la majorité de nos clients sont des experts en matière de compléments alimentaires, et dans la plupart de cas nous recevons des questions très complexes. Par exemple, beaucoup de personnes désirent connaitre des détails concernant les matières premières, le mode de production et les principes actifs. Malgré notre expertise et notre expérience, nous n’avons pas toujours une réponse immédiate à ces questions. C’est précisément ce défi qui nous motive : dans ces cas-là, nous menons des recherches approfondies et nous nous adressons à des experts externes, ci qui nous permet d’apprendre continuellement.

Enfin, nous ne sommes satisfaits que si nos clients le sont. C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement. Si l'un de nos produits ne vous convient pas, nous vous rembourserons la totalité du prix dans les 12 premiers mois suivant l'achat (nous sommes légalement tenus de spécifier une période spécifique). La procédure est très facile : il vous suffit de nous appeler ou de nous envoyer un courriel !