FAQ

Deine Fragen, unsere besten Antworten

Über unsere Nahrungsergänzungsmittel

Enthalten unsere Produkte Gluten?

Keines unserer Produkte enthält Zutaten, die Gluten enthalten. Sie sind jedoch nicht im Labor getestet, daher können wir das Vorhandensein kleiner Rückstände, die für sehr empfindliche Personen problematisch sein könnten, nicht ausschließen.

Wie lange ist das durchschnittliche Haltbarkeitsdatum?
Das durchschnittliche Haltbarkeitsdatum unserer Produkte beträgt 2 Jahre ab Produktionsdatum.
Wo steht das Haltbarkeitsdatum auf unseren Etiketten?

Du findest es in der Nähe des Barcodes oder beim Hinweis auf die Website www.vegavero.com nach "Mindestens haltbar bis / Best before".

Wie oft testet ihr eure Produkte im Labor?

Wir testen unsere Produkte einmal im Jahr. Du kannst uns gerne kontaktieren, wenn du an der Dokumentation interessiert bist.

Sind unsere Produkte zertifiziert / registriert?

Alle unsere Produkte sind registriert und für den kommerziellen Gebrauch zertifiziert. Bei manchen Produkten kann sich die Registrierung aufgrund bürokratischer Probleme verzögern. Du kannst uns gerne kontaktieren und die Registrierung für ein Produkt anfragen, das dich interessiert.

Verkauft ihr eure Produkte auch auf Amazon?

Du findest uns auch auf Amazon. Alle Angebote und Seiten werden direkt von uns betreut, und die Produkte sind dieselben wie in unserem Onlineshop.

Warum sind manche Produkte nicht auf Amazon?

In manchen Fällen unterliegen Produkte in verschiedenen Ländern unterschiedlichen Vorschriften. Bestimmte Produkte sind in einigen Ländern verschreibungspflichtig und können daher nicht über Amazon verkauft werden.

Einnahmehinweise

Kann ich die Produkte einnehmen, wenn ich Medikamente nehme?

Wir geben auf unseren Etiketten an, wenn es notwendig ist, vor der Einnahme zusammen mit Medikamenten einen Spezialisten zu fragen. Im Zweifel frage bitte immer deinen Arzt oder eine Fachperson im Gesundheitswesen.

Kann ich die Kapseln öffnen, wenn ich Schwierigkeiten beim Schlucken habe?

Wir raten davon ab, Kapseln im Fall von Vitaminen oder Produkten, die Vitamine enthalten, zu öffnen. Bei anderen Arten von Supplementen kannst du die Kapseln öffnen, solltest das Pulver aber so schnell wie möglich einnehmen. Bitte beachte, dass der Geschmack bei manchen Produkten unangenehm sein kann.

Nach einiger Zeit ist der Inhalt der Kapseln hart geworden. Ist das Produkt noch sicher einzunehmen?

Wenn das passiert, bedeutet es, dass die Kapseln zu lange mit Luft in Kontakt waren. Aus diesem Grund ist es besser, sie nicht mehr einzunehmen.

Können Kinder/Jugendliche das Produkt einnehmen?

Mit Ausnahme unserer Junior-Produkte sind alle unsere Nahrungsergänzungsmittel für Erwachsene entwickelt.

Wie viele Nahrungsergänzungsmittel kann ich gleichzeitig einnehmen?

Es hängt davon ab, welches Supplement du einnimmst, die meisten sind jedoch sicher für eine kontinuierliche Einnahme. Kontaktiere uns oder frage deinen Arzt nach den Einnahmemethoden.

Ich nehme euer Supplement nun schon eine ganze Woche und spüre nichts. Was kann ich tun?

Da unsere Produkte natürlich sind, können die Wirkungen von Person zu Person und je nach Supplement stark variieren. Du kannst die Effekte bereits nach ein paar Tagen spüren – oder auch erst nach ein bis zwei Monaten der Einnahme.

Warum muss ich für die Tagesdosis so viele Kapseln einnehmen? Andere Firmen haben nur eine Kapsel pro Tag.

Das hängt vom Produkt ab, da wir für jedes Supplement eine bestimmte Dosierung erreichen möchten. Deshalb kann es sein, dass die Anzahl der Kapseln pro Tagesdosis mehr als eine beträgt.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für das Vereinigte Königreich gelten aktuell die Versandkosten der Nicht-EU-Zone 1, die du auf der Seite Versand und Zahlung findest.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Normalerweise mindestens 5 Werktage, abhängig von deinem Standort.

Wo ist meine Bestellung?

Bei Versandproblemen solltest du dich direkt an DHL wenden, da wir nicht für dich eingreifen können. Wir sind nicht für Lieferungen und Sendungen verantwortlich, da wir DHL beauftragen. Falls dein Paket verloren geht oder zu uns zurückkommt, kontaktiere uns und wir finden gemeinsam eine Lösung.

Ist das Produkt beschädigt oder defekt angekommen oder entspricht es nicht der Bestellung?

Du kannst unseren Kundenservice kontaktieren, indem du uns eine E-Mail mit einigen Fotos der beschädigten Stelle und der Bestellnummer sendest.

Persönliches Konto

Warum sind die Preise beim Bezahlen anders als im Warenkorb?

Normalerweise beinhalten die Preise, die dir auf unserer Website angezeigt werden, wenn du nicht eingeloggt bist, die deutsche Mehrwertsteuer von 7%. Sobald du zur Bezahlung gehst und dich einloggst, passen sich die Preise automatisch an den Steuersatz deines Landes an.

Ich möchte meine Lieferadresse ändern. Was soll ich tun?

Wenn das Paket bereits versendet wurde, können wir deine Adresse nicht mehr ändern. In diesem Fall solltest du dich an DHL wenden. Andernfalls kannst du deine Adresse jederzeit in deinem Konto ändern.

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