Productos a medida

Nuestros productos no son producidos en serie, incluso si esto resultase más atractivo económicamente desde el punto de vista empresarial. Queremos ofrecer productos innovadores y hechos a medida, por lo que siempre desarrollamos nuevas fórmulas inspirándonos en las sugerencias de nuestros clientes.

En nuestros complejos, por ejemplo, combinamos materias primas seleccionadas, cada una destinada a una aplicación específica, con el fin de lograr la mejor eficacia posible a través de su combinación. El desarrollo de nuestros productos se basa en el conocimiento médico tradicional, así como en los resultados de las últimas investigaciones. Un ejemplo de ello es nuestro Immu Plus Complex; con jengibre y equinácea, contiene una combinación de materias primas que se han utilizado en los métodos tradicionales de curación durante siglos. Pero también los minerales selenio y zinc, así como las vitaminas esenciales C y D3, que han demostrado científicamente ser importantes para el sistema inmunológico.

Además, hacemos todo lo posible para satisfacer los deseos de nuestros clientes y desarrollar productos para grupos específicos de consumidores. Un ejemplo de nuestra gama en constante crecimiento es nuestro probiótico en polvo Pro-BIO que contiene bacterias de ácido láctico, especialmente para niños de 3 a 12 años.

Precios justos

Queremos que todo el mundo pueda permitirse comprar suplementos alimenticios de alta calidad y no tener que recurrir a productos baratos de menor calidad. Todo lo que comemos o bebemos debe ser de la mejor calidad, pero al mismo tiempo asequible.

Por supuesto, la calidad tiene su precio y no queremos comprometerla, ya sea en términos de materias primas seleccionadas, las cuales compramos a nuestros proveedores a precios justos, o garantías, como análisis de laboratorio rigurosos. Por lo tanto, intentamos trabajar de la forma más económica posible en los procesos de producción y comercialización. No necesitamos una oficina típica de start-up en una ubicación céntrica en el centro de Berlín, grandes vídeos de marketing ni socios publicitarios de moda, o lujos como coches corporativos elegantes.

Hemos renunciado a propósito a los inversores financieros para nuestra empresa con el fin de ser y permanecer independientes. Por lo tanto, sólo podemos gastar el dinero que generamos nosotros, pero a su vez podemos invertirlo donde creemos importante: en productos excelentes, precios justos y un servicio al cliente bueno e individualizado.

Análisis completos de laboratorio

La confianza en nuestros proveedores y productores es importante, pero más aún lo es el control. Por esta razón, sometemos todos nuestros productos a pruebas de laboratorio exhaustivas al menos una vez al año. Nuestro socio alemán, el GRUPO AGROLAB, tiene una excelente experiencia tanto en el análisis de vitaminas como en la detección de residuos orgánicos e inorgánicos.

Hacemos un uso extensivo de este instrumento de garantía de calidad:

• Sin excepción, cada uno de nuestros productos es sometido a pruebas exhaustivas para detectar posibles contaminantes. Estos incluyen bacterias y hongos, así como los metales pesados arsénico, plomo, cadmio y mercurio. Sólo las materias primas que cumplen con nuestros requisitos pueden "entrar a nuestro envase".
• Además, todos nuestros productos orgánicos y varios de nuestros extractos de plantas son analizados para detectar residuos de cientos de pesticidas diferentes con el fin de comprobar si se han cumplido las estrictas directrices de las asociaciones de agricultura orgánica.
• Todos los productos para los que es importante un determinado contenido de sustancias activas se prueban en el laboratorio. Estos incluyen, por ejemplo, la cantidad de aminoácidos, vitaminas y minerales, pero también sustancias exóticas como la cantidad de curcumina u OPC o la pureza de nuestro polvo de MSM.

Estos controles complejos, rigurosos y estrictos son indispensables para nosotros, porque sólo así podemos estar seguros de que nuestros productos contienen exactamente lo que se supone que deben contener y no algo que nadie quiere. Estos controles complejos, rigurosos y estrictos son indispensables para nosotros, porque sólo así podemos estar seguros de que nuestros productos contienen exactamente lo que se supone que deben contener y no algo que nadie quiere.

Made in Germany

Compramos nuestras materias primas en todo el mundo, pero producimos exclusivamente en Alemania. Esto significa que el concepto HACCP (Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control) una herramienta de calidad en la producción de alimentos y el actual Reglamento sobre higiene alimentaria (CE 852/2004) son vinculantes para todos los socios con los que trabajamos aquí.

Además, estamos sujetos, por supuesto, a los estrictos requisitos legales alemanes y europeos para los suplementos nutricionales. Estos se consideran productos alimenticios en Alemania y, a diferencia de los productos farmacéuticos, no están sujetos a ningún procedimiento de autorización. Sólo están sujetos a registro en la Oficina Federal de Protección al Consumidor y Seguridad Alimentaria (BVL). El seguimiento de la producción y la comercialización de suplementos, incluido el control del etiquetado de los productos y el cumplimiento de la normativa alimentaria, está a cargo de las autoridades oficiales de control alimentario de Alemania. Esto no es suficiente para nosotros y, por lo tanto, para poder garantizar completamente la calidad y la seguridad de nuestros productos, hacemos que cada uno sea revisado y evaluado por un experto externo certificado.

El mejor servicio al cliente

Uno de nuestros objetivos más importantes y parte de la filosofía de nuestra empresa es una atención al cliente excelente y sobre todo personalizada. Las consultas de nuestros consumidores no terminan en call-centers genéricos, sino que se comunican directamente con nosotros, ya sea por correo electrónico o por teléfono.

Las preguntas que nos hacen nuestros clientes son muchas y variadas. Algunas, como el estado de entrega de un envío o la disponibilidad de un producto, pueden ser respondidas rápida y fácilmente. Sin embargo, dado que muchos de nuestros clientes ya están familiarizados con el tema de los suplementos alimenticios, a menudo recibimos consultas muy específicas y complejas; por ejemplo, sobre materias primas, métodos de producción, diferencia entre ingredientes activos, etc., para las que a veces no disponemos de una respuesta inmediata a pesar de nuestros conocimientos y experiencia. Pero es precisamente este desafío el que nos motiva, en estos casos, realizamos investigaciones exhaustivas, preguntamos a expertos externos y aprendemos constantemente cosas nuevas.

Y por último, pero no menos importante: Sólo estamos satisfechos si nuestros clientes están satisfechos. Por eso ofrecemos una garantía de devolución de dinero. En caso de que uno de nuestros productos no sea de su agrado, le reembolsaremos el precio total de compra dentro de los primeros 12 meses después de la compra (estamos legalmente obligados a especificar un período de tiempo determinado). Esto es muy fácil y rápido con nosotros ¡Simplemente envía un email o llama!